Saltar para: Posts [1], Pesquisa [2]

Tarot na net: a qualquer hora e em qualquer lugar

Com o meu método, pode através da internet fazer uma tiragem de tarot com veracidade e seriedade sem sair de casa. Poderá experienciar o mundo do tarot de uma forma muito positiva: tarot_net@sapo.pt

Tarot na net: a qualquer hora e em qualquer lugar

Com o meu método, pode através da internet fazer uma tiragem de tarot com veracidade e seriedade sem sair de casa. Poderá experienciar o mundo do tarot de uma forma muito positiva: tarot_net@sapo.pt

26.12.09

O cliente tem sempre razão (mas nem sempre tem!!)


Márcio Branco

Vivemos numa sociedade em que o consumidor final é tratado como rei e na maioria dos casos esta valorização do cliente é apenas para fins comerciais, um cliente satisfeito é um cliente que consome e compra mais, que se fideliza a uma marca, que prefere determinado sitio em prejuizo de outro. Felizmente ainda existem locais onde os clientes são bem tratados porque é o principio da boa educação e do respeito que imperam, tratar bem para ser bem tratado.

Mas este post é para falar dos clientes e todos nós somos clientes mas existem uns que levam o slogan "o cliente tem sempre razão" ao limite, senão vejamos:

Vamos imaginar uma superficie comercial que tem um parque coberto para os respectivos cliente no piso superior desta superficie comercial e um dia um cliente dirige-se ao gerente desta superficie comercial e dá a seguinte sugestão:

- "É só para lhe dizer que a rampa que leva ao parque de estacionamento é muito íngreme e torna-se dificil fazer as manobras, se vocês não resolverem isso da próxima vez que vier cá eu vou apresentar reclamação no livro de reclamações porque isto não são condição que se apresentem aos clientes".

Perante uma reclamação destas o que é que o cliente está à espera? Que o gerente mande fazer outro edificio para albergar a superficie comercial? Porque parece-me mais do evidente que não é de um dia para o outro que se resolve um problema estrutural como é o caso de uma rampa de acesso a um piso superior mas este cliente achou-se no direito de fazer esta reclamação e nestes termos, ora neste caso mais valia ter pensado duas vezes antes de falar (digo eu!!!).

- "O senhor desculpe mas eu preciso que alguém me faça um embrulho mas quero alguém que perceba de esquadria de embrulhos":

Desculpe???!!!! Esquadria de embrulhos é o quê concretamente!!!!! Este cliente deve ser bastante culto, em 5 milhões de pessoas deve existir uma que saiba o que é esquadria de embrulhos!!!!

"- Eu gostava de fazer uma reclamação, é uma vergonha os senhores venderem peixe nestas condições. Trouxe aqui o peixe para o senhor ver como ele está, cheira a podre e tem larvas.

- A senhora comprou este peixe hoje?

- Não, eu comprei-o na segunda feira, tem aqui o talão para ver.

- Mas hoje é quinta feira, de segunda até hoje como é que a senhora guardou o peixe ? é que obviamente já passaram muitos dias e o peixe foi estragando.

- Guardei-o bem, no frio, mas ele já na segunda feira estava assim, acha que o trazia aqui se ele não estivesse já assim?!

- E porque não trouxe logo na segunda feira? Esperou tantos dias para dizer que o peixe está estragado e nem imagino o cheiro que deixou no seu frigorifico.....""

Neste caso o cliente não tinha razão nenhuma e não levou peixe nenhum em troca!!!! Esperar 4 dias para dizer que o peixe estava estragado é algo surreal (pelo menos para mim) mas estranhamente muita gente faz esta cena (é para ver se cola!!)

 

Apenas um último pedido, como clientes que somos vamos não só pensar que temos direitos mas vamos pensar que também temos deveres, o dever de ser educado, o dever de tratar bem o funcionário que nos estás a atender, o dever de tratar o outro como um ser humano igual a nós. Muitas vezes entramos numa superficie comercial e apenas vemos funcionários mas acreditem que em cada fubncionário existe uma história de vida, um percurso. 

E alguns de nós que se julgam superiores só porque são "doutores" nem sabem que muitas vezes são atendidos por professores, enfermeiros, médicos, engenheiros, advogados, etc, por isso como clientes respeitem para serem respeitados :-)

 

Fiquem bem :-)

 

Continuação de Festas Felizes :-)